Qualitätsmanagement
Qualitätspolitik
Die Qualitätspolitik der Dr. Heinrich Feuchter – Stiftung bestimmt die Ausrichtung des Qualitätsmanagements unter Berücksichtigung des Leitbildes, des Pflegekonzeptes, der gesetzlichen Grundlagen und die Anlehnung an DIN ISO 9001:2000.
1. Unsere Zielsetzung
Mit unserer Qualitätspolitik soll garantiert werden, dass die Anforderungen unserer Kunden bezüglich unserer Dienstleistungen vollumfänglich und ohne Abweichungen jederzeit erfüllt werden. Es ist unsere erklärte Absicht, diesen hohen Standard kontinuierlich und ohne Ausnahmen zu halten.
Dies verpflichtet unsere Mitarbeiter/innen, ihre Aufgaben überlegt und sorgfältig anzugehen, und durch enge Zusammenarbeit mit allen Partnern im multidisziplinären Team die vertraglichen Ansprüche zu erfüllen.
2. Unsere Kunden/innen
Wir sehen den Kunden in seiner Individualität, fördern seine selbstbestimmende und selbständige Lebensführung und begegnen jedem Kunden/in mit Würde und Respekt.
Die Bereitschaft des Kunden/in und seiner Angehörigen, aktiv an dessen Pflegeprozess mitzuwirken, wird von uns gefördert. Soziale, kulturelle und psychologische Bedürfnisse werden anerkannt und berücksichtigt.
3. Unsere Dienstleistung
Unsere Dienstleistungen werden dem Kunden/in und dessen Angehörigen detailliert erläutert. Die Zufriedenheit unserer Kunden/innen ist die Grundanforderung unserer Qualitätspolitik, unabhängig davon, ob es sich um einen internen oder externen Kunden/in handelt.
Wir wollen unsere Kunden/in jederzeit zuverlässig und fachlich versorgen, um damit sein Vertrauen zu erhalten. Die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden/in wollen wir erkennen, analysieren und schnell zur Zufriedenheit unserer Kunden/innen umsetzen.
4. Unsere Leistungen
Durch laufende Überprüfungen und Verbesserungen unserer Prozesse wollen wir auch zukünftigen Wünschen und Bedürfnissen unserer Kunden/innen genügen. Unsere Dienstleistungen werden aufgrund neuer, Evidenz basierter Erkenntnisse durchgeführt.
5. Von unseren Lieferanten erwarten wir:
- Hohe Leistungsstandards und die kontinuierliche Erfüllung der vereinbarten Anforderungen.
- Innovationskraft für Neuentwicklungen und Verbesserungen von Hilfsmitteln sowie Effizienz des Produktes.
- Partnerschaftliche Unterstützung in fachlichen Angelegenheiten.
6. Unsere Mitarbeiter
Unsere Mitarbeiter sind ein Team, welches die Basis für unseren Erfolg bildet. Wir wollen unseren Mitarbeiter/innen ein motiviertes Umfeld geben, geprägt durch partnerschaftliche Führung und ein mitarbeiterorientiertes Sozialsystem. Wir fördern unsere Mitarbeiter/innen im Qualitätsdenken.
Unsere Qualitätsgrundsätze sollen von allen Mitarbeiter/innen verstanden, getragen, gelebt und weiterentwickelt werden. Wir fördern die individuellen Kompetenzen und Fähigkeiten der Mitarbeiter durch interne und externe Fortbildungen.
Wesentliche Instrumente zur Umsetzung unserer Qualitätspolitik sind:
- Die Einrichtung eines Qualitätslenkungskreises, der regelmäßig tagt und alle wichtigen qualitätsbezogenen Entscheidungen bespricht und für die Umsetzung sorgt.
- Der Einsatz einer Qualitätsmanagementbeauftragten, die für die Beratung und Umsetzung des Qualitätsmanagements in der Dr. Heinrich Feuchter-Stiftung verantwortlich ist.
- Die Qualitätsbeauftragte lenkt und begleitet einen Q-Zirkel. Dort werden aktuelle Prozesse bearbeitet und gemeinsam umgesetzt.
- Die aktive Mitgliedschaft in der paritätischen Qualitätsgemeinschaft Pflege, um die ständige Verbesserung unseres Qualitätsmanagementsystem zu gewährleisten.
Qualitätsstrategien
Qualitätsziele
- Hohe Zufriedenheit der Kunden/innen und der Angehörigen.
- Jeder Mitarbeiter/in kennt die von ihren/seinen Leistungen erwartete Qualität und führt ihre/seine Arbeit nach diesen Vorgaben zuverlässig und gerne durch.
- Hohe Qualität der Leistungsprozesse.
- Ständige Verbesserung der Qualität durch Anpassung bei Bedürfnisveränderungen und Leistungsveränderungen.
- Schnelle Erfassung von Mängeln und Fehlern und wirksame Mechanismen zu ihrer Beseitigung.
- Die Kunden/innen und die Mitarbeiter/innen leben bzw. arbeiten gern in der Feuchter-Stiftung. Sie fühlen sich wohl und identifizieren sich mit dem Leitbild.
Qualitätsprüfungen
Datenauswertungsstelle Pflege (DAS) und Medizinischer Dienst (MD) Qualitätsprüfung stationär
Medizinischer Dienst (MD) Qualitätsprüfung ambulant
WTG Behörde Stadt Wuppertal Qualitätsprüfung
Kontakt zur Beratung
Birgit Steinbrink
Telefon: 0202 – 75 93 – 1
Telefax: 0202 – 75 01 – 19
E-Mail: per Kontaktformular
